Genie wprowadza asystenta AI dla serwisantów - Genie Assist
Genie uruchomiła nowego, inteligentnego asystenta czatu – Genie Assist, który ma usprawnić i przyspieszyć wyszukiwanie informacji technicznych dotyczących podnośników tej marki. Nowe narzędzie oparte na sztucznej inteligencji jest już dostępne w portalu MyGenieLift.
Genie Assist wykorzystuje modele językowe AI, aby udzielać precyzyjnych odpowiedzi na pytania serwisantów i menedżerów flot. System przeszukuje dokumentację serwisową, instrukcje obsługi oraz listy serwisowe (tzw. Service Bill of Materials - SBOM), dostarczając krok po kroku wskazówki dotyczące napraw, dane o momentach dokręcania, schematy oraz informacje na temat bezpieczeństwa.
Ponieważ źródłem informacji jest oficjalna dokumentacja Genie, użytkownicy mają pewność, że otrzymują wiarygodne i aktualne dane, co znacznie przyspiesza rozwiązywanie problemów w terenie.
Nowy asystent to kolejne narzędzie w ramach cyfrowych innowacji Genie. Wcześniej firma wprowadziła m.in. Serial Hub oraz zintegrowane z maszynami kody QR, które po zeskanowaniu zapewniają dostęp do informacji specyficznych dla danego modelu – w tym instrukcji obsługi i danych eksploatacyjnych.
Te dodatki podkreślają zaangażowanie firmy Genie w ciągłe innowacje cyfrowe i podnoszenie jakości obsługi klienta dzięki praktycznej, przyjaznej dla użytkownika technologii, powiedziała Dana Peters, Dyrektor ds. Usług Cyfrowych w Genie powiedziała.
Sama funkcja Genie Assist pozwoli klientom zaoszczędzić czas oraz zmniejszyć koszty, przyspieszając wyszukiwanie potrzebnych informacji. To jednak dopiero pierwszy krok i jesteśmy zobowiązani do kontynuowania naszych wysiłków w celu opracowywania i wdrażania inteligentnych, zorientowanych na klienta rozwiązań, które jeszcze bardziej zwiększą wartość naszej oferty cyfrowej.
Asystent czatu Genie Assist jest już dostępny na całym świecie dla użytkowników anglojęzycznych.
