Offline chatbot Konecranes – wsparcie serwisowe w czasie rzeczywistym bez dostępu do internetu
Firma Konecranes wprowadziła na rynek nowego asystenta cyfrowego – WMS Chatbot. To innowacyjne rozwiązanie offline wspiera operatorów w codziennej pracy magazynowej. Oferuje natychmiastową pomoc w rozwiązywaniu problemów i realizacji zadań, bez konieczności połączenia z internetem.
Nowy chatbot został zintegrowany bezpośrednio z interfejsem systemu zarządzania magazynem WMS (Warehouse Management System) i działa bez dostępu do Internetu – dane pozostają w bezpiecznym środowisku IT klienta. Funkcja offline zmniejsza ryzyko cyberataków i ułatwia zgodność z przepisami o ochronie danych. Rozwiązanie jest szczególnie przydatne w środowiskach przemysłowych, gdzie dostęp do Internetu bywa ograniczony.
System jest wstępnie trenowany na serwerach Konecranes z wykorzystaniem dokumentacji klienta, takiej jak instrukcje obsługi, schematy elektryczne czy historia serwisowa. Po przeniesieniu do środowiska offline użytkownika, chatbot oferuje operatorom natychmiastowy dostęp do wiedzy – krok po kroku przeprowadza przez procedury naprawcze, wspierając bezpieczeństwo, efektywność i minimalizując przestoje. Skalowalna architektura i konfigurowalna baza wiedzy pozwala dostosować chatbot do konkretnych przepływów pracy klientów i potrzeb branży oraz obsługuje wielojęzyczne użytkowanie przez różne zespoły operacyjne.
Chatbot usprawnia operacje magazynowe, działając jako zawsze dostępny ekspert, powiedział Lukas Keusch, Główny Inżynier, Material Handling Engineering w Konecranes. Ten natychmiastowy dostęp do informacji skraca przestoje, przyspiesza realizację zadań i zachęca zespół do samodzielnego i wydajnego rozwiązywania problemów.
Marko Talala, Dyrektor Material Flow Solutions, dodał: Pierwsze wyniki wdrożeń pilotażowych były bardzo obiecujące. Obserwujemy wzrost pewności operatora, szybsze rozwiązywanie problemów i mniejsze zapotrzebowanie na pomoc zewnętrzną — dokładnie taki wpływ, jaki chcieliśmy uzyskać dzięki temu rozwiązaniu.
WMS Chatbot to część szerszej strategii Konecranes, polegającej na wdrażaniu cyfryzacji, AI i automatyzacji w systemach zarządzania przepływem materiałów. Firma konsekwentnie inwestuje w inteligentne narzędzia wspierające bezpieczniejsze, bardziej wydajne i zrównoważone operacje przemysłowe.
