TK Elevator i Microsoft wdrażają agentów AI w branży wind - mniej awarii, szybszy serwis
Podczas targów Hannover Messe 2026 zaprezentowano nowe rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które mają zmienić sposób serwisowania wind. TK Elevator nawiązał współpracę z Microsoft, aby wdrożyć agentów AI w obsłudze i utrzymaniu urządzeń.
Nowy model serwisowy opiera się na połączeniu danych operacyjnych, doświadczenia techników oraz platform cyfrowych. System analizuje informacje w czasie rzeczywistym, wspiera diagnostykę i umożliwia działania zdalne. Kluczową rolę odgrywają cyfrowe centra operacyjne (DOC), które przekształcają dane w konkretne działania serwisowe.
Efekty pilotażu są mierzalne. W USA w 2025 roku ograniczono liczbę nieplanowanych interwencji, zmniejszono liczbę powtórnych zgłoszeń o ponad 40% oraz obniżono wskaźnik rezygnacji klientów o 33%.
Rozwiązanie wykorzystuje m.in. platformę chmurową Microsoft Azure AI oraz system MAX do monitoringu i predykcyjnego utrzymania ruchu. Dzięki temu możliwe jest przejście od reaktywnego serwisu do modelu predykcyjnego – z naciskiem na dostępność urządzeń i szybsze usuwanie usterek.
Technologia jest już wdrażana na wybranych rynkach, m.in. w USA, Niemczech, Brazylii i Korei Południowej. Obecnie działa osiem centrów DOC, a kolejne są w przygotowaniu.
TK Elevator pokazuje, jak połączone zasoby, ujednolicone dane i sztuczna inteligencja oparta na AI mogą przekształcić usługi przemysłowe na dużą skalę, powiedział Dayan Rodriguez, wiceprezes ds. globalnej produkcji i mobilności w Microsoft. Łącząc windy z chmurą i wykorzystując agentów AI do przekształcania analiz w działania, TKE przechodzi od reaktywnej konserwacji do inteligentnych operacji, co przekłada się na dłuższy czas sprawności, większą produktywność techników i lepsze doświadczenia klientów.
