W dobie szybkiego postępu technologicznego i dążenia do optymalizacji procesów mobilny serwis urządzeń dźwignicowych staje się standardem w branży. Przeprowadzanie serwisu na miejscu u klienta nie tylko skraca czas wyłączenia sprzętu z użytku, ale również pozwala na bieżąco podejmować decyzje dotyczące napraw. Jakie jeszcze korzyści przynosi firmom korzystanie z serwisu mobilnego?
Standardem w branży podnoszenia jest przeprowadzanie serwisu urządzeń dźwignicowych w formie mobilnej, czyli na miejscu u klienta. Wynika to między innymi z tego, że część urządzeń jest stacjonarna i związana z konstrukcją budynku, dlatego muszą być one badane w miejscu eksploatacji. W takich sytuacjach sprawa jest oczywista. Jednak nikt nie wyobraża sobie również wysyłania do firmy serwisującej np. wózka widłowego. Dlaczego serwis mobilny jest dziś najlepszą opcją?
Wymienić można wiele zalet tego rozwiązania jak:
- niższe koszty dojazdu serwisu niż załadunku i transportu urządzenia w dwie strony,
- krótszy czas wyłączenia urządzenia z użytku,
- możliwość podejmowania decyzji dotyczących urządzenia na bieżąco podczas serwisu,
- nieograniczony wgląd w prowadzone prace.
Mobilny serwis osprzętu - tani, szybki i sprawny
W zadaniach transportu bliskiego użytkujemy wszelkiego rodzaju osprzęt do podnoszenia (głównie zawiesia łańcuchowe, linowe czy tekstylne), a jak wiadomo, urządzenia te również wymagają specjalistycznych, cyklicznie wykonywanych przeglądów. Aktualnie standardem serwisowania zawiesi oferowanym przez większość krajowych firm jest nadal serwis stacjonarny, czyli wykonywany w swojej własnej siedzibie.
W firmie PFEIFER odeszliśmy od modelu usług stacjonarnych w przypadku serwisowania osprzętu. Mamy świadomość, jak ważny dla naszych klientów jest czas przestojów oraz ile czasu i kosztów pochłania serwisowanie urządzeń poza miejscem ich eksploatacji. W PFEIFER już dawno poświęciliśmy sporo energii na zbudowanie największej sieci serwisantów mobilnych w Polsce i dzięki temu wzorem usług serwisu urządzeń dźwignicowych proponujemy analogiczne rozwiązanie dla zawiesi, mówi Mateusz Waśniewski, kierownik działu serwisu PFEIFER Polska.
Uproszczenie procesów serwisowych oszczędza czas
Z punktu widzenia klienta korzystanie z serwisów mobilnych to uproszczenie procesów wewnątrz swojej firmy, a co za tym idzie - oszczędność czasu. W przypadku serwisu stacjonarnego urządzenia do przeglądu wysyła się partiami, aby nie doprowadzić do zatrzymania zakładu. Służby odpowiedzialne w firmie za zawiesia (najczęściej dział utrzymania ruchu) są zmuszone do prowadzenia harmonogramu przeglądów, pilnowania terminów, odnajdywania odpowiednich urządzeń, przygotowywania ich do wysyłki, organizowania spedycji, monitorowania terminu zwrotu urządzeń, każdorazowego rozliczania faktur kosztowych itd. Większość z tych czynności można pominąć, wybierając mobilnego wykonawcę serwisu, który przyjeżdża w umówionym wcześniej terminie i wykonuje przeglądy wszystkich zawiesi znajdujących się w zakładzie. Dodatkową korzyścią brak przymusu wyłączania z użytku każdego z nich jednocześnie.
Nasi klienci cenią sobie dobrze przygotowany i wyposażony serwis gwarantujący nie tylko natychmiastowe wykonanie napraw już w trakcie badania, ale także skracający i upraszczający przebieg procesu decyzyjnego. Dodatkową zaletą jest brak konieczności pilnowania terminu kolejnego badania za 12 miesięcy. W PFEIFER zajmie się tym koordynator i z odpowiednim wyprzedzeniem zaproponuje ponowne wykonanie przeglądu, dodaje Mateusz Waśniewski.
Pełen wgląd w działanie serwisowe
Kolejną ogromną korzyścią serwisu mobilnego jest możliwość pełnego wglądu w działania serwisanta. Przy wysyłce zawiesi do badania osoba zlecająca otrzymuje raport z badania, protokół serwisowy, wynik przeglądu i ewentualnie informację o zlokalizowanych usterkach i przewidywanych kosztach naprawy. W przypadku serwisu mobilnego możliwości są znacznie rozszerzone. Dla klientów często ważny jest już sam osobisty kontakt z doświadczonym specjalistą.
Mateusz Waśniewski podkreśla również, że możliwość samodzielnego obejrzenia uszkodzenia po wskazaniu przez serwisanta, poznania jego specyfiki i zrozumienia przyczyn jego powstania są bardzo pomocne przy wdrażaniu udoskonaleń służących poprawie bezpieczeństwa pracy czy ograniczeniu uszkodzeń w przyszłości. Oprócz tego bezpośredni kontakt klienta z procesem serwisowym sprawia, że staje się on transparentny, możliwy do zweryfikowania i sprawdzenia.
Kompleksowość oferty
Ważnym aspektem jest także kompleksowość oferty serwisu mobilnego. Jeśli oprócz przeglądów zawiesi łańcuchowych, linowych i tekstylnych serwisant może przebadać również inne urządzenia (w przypadku serwisu PFEIFER: trawersy, C-haki, chwytaki do blach, beczek, palet, zwojów, punkty zaczepowe, szekle, chwytaki magnetyczne, zabezpieczenia osobiste, drabiny, środki zabezpieczenia ładunku i in.), to dla osoby odpowiedzialnej w zakładzie za ich utrzymanie jest to najwygodniejsza forma dopełnienia obowiązku przeglądów.
Jeszcze szybciej i jeszcze wygodniej - nowoczesny program serwisowy
Nie mniej ważna niż samo wykonanie przeglądu, jest dokumentacja, którą właściciel urządzeń otrzymuje po serwisie. W czasach cyfryzacji i szybkiego rozwoju technologicznego wydaje się czasami, że branża serwisu zawiesi nie nadąża za zmianami. Serwis mobilny PFEFIFER jako lider stara się zmienić to postrzeganie, między innymi wdrażając do pracy nowoczesny program serwisowy. Możliwość podpisania protokołu na tablecie zamiast na papierze, automatyczna wysyłka elektronicznych protokołów po serwisie czy dostęp do rozbudowanego portalu klienta to tylko część z zalet programu, który już wkrótce zaprezentujemy naszym klientom.
Gdy mobilny serwis nie wystarcza
Na koniec trzeba wspomnieć, że oczywiście są takie przypadki, kiedy serwis stacjonarny jednak jest lepszą, bądź nawet jedyną możliwością. Niektóre specyficzne urządzenia, ewentualnie rozległe remonty czy też bardzo mała ilość posiadanego sprzętu determinują, że serwis mobilny nie jest możliwy lub opłacalny. W takich sytuacjach pozostaje skorzystanie z oferty jednej z firm oferujących wyłącznie serwis stacjonarny lub… z serwisu stacjonarnego PFEIFER.
Jako lider w branży serwisu mobilnego w PFEIFER nie pomijamy tego równie ważnego ogniwa w swoim portfolio i w razie potrzeby zapewniamy wsparcie również stacjonarnie w swoim centrum serwisowym w Krępicach pod Wrocławiem, podsumowuje Mateusz Waśniewski.
Zobacz również: Mobilny serwis zawiesi PFEIFER
