×
Artykuły

Serwis dźwigów i schodów ruchomych – wybór dostawcy

Eksploatujący dźwigi lub/i schody ruchome zobowiązany jest zatrudnić uprawnionego konserwatora (lub firmę), który będzie wykonywał czynności konserwacyjno-serwisowe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jak dokonać właściwej selekcji spośród dostawców usług, jak ocenić i porównać konkurencyjne oferty i na co zwrócić uwagę przed i po zakupie urządzeń.

 

Nowoczesne rozwiązania w serwisie

Wiodący dostawcy dźwigów i schodów ruchomych, jak: OTIS, KONE, SCHINDLER, posiadają własne systemy monitoringu pracy urządzeń, które pozwalają na zdalną diagnostykę oraz kontrolę układów sterowania i zabezpieczeń oraz, co się z tym wiąże, sygnalizowanie i bezpośrednie zgłaszanie awarii do centrum obsługi serwisowej bez oczekiwania na zgłoszenie ze strony użytkownika lub właściciela. Ciągła kontrola stanu zużycia elementów oraz ocena ich stanu w stosunku do zadanych dopuszczalnych wartości, a także rekomendacje dotyczące wymiany wraz ze zdalnym monitoringiem mają na celu zapobieganie awarii podczas pracy urządzeń.

Inną usługą ułatwiającą zarządzanie budynkiem jest E-service, który generuje dane o stanie każdego urządzenia w czasie rzeczywistym. Umożliwia zdalną zmianę trybu pracy urządzeń, nadawanie priorytetów i sterowanie komendami. Wszystkie odchylenia od prawidłowej pracy sygnalizowane są alarmem dźwiękowym i wizualnym. E-service umożliwia dostęp do danych w każdym czasie i w każdym miejscu za pośrednictwem internetu.

 

Konkurencja na rynku serwisu dźwigów i schodów ruchomych

Na polskim rynku dźwigów i schodów ruchomych wyodrębnić możemy dwie grupy firm o odrębnej specyfice jeżeli chodzi o cenę usług serwisowych, jakość i dostępność serwisu oraz części zamiennych.

Do pierwszej z nich, działającej na terenie całej Polski, należą wiodące międzynarodowe korporacje, posiadające najnowocześniejsze rozwiązania techniczne, wspierające swój serwis zdalnym monitoringiem i diagnostyką stanu technicznego. Rozwiązania te chronione są nierzadko patentami, a dostęp do nich mają wyłącznie serwisy fabryczne lub autoryzowani partnerzy. Jak się łatwo domyśleć usługi serwisowe w tej grupie produktów nie podlegają w pełni regułom rynkowym, co w następstwie powoduje niekontrolowany przez rynek wzrost cen usług serwisowych. W tej grupie firm usługi serwisowe oferowane są w pakietach, które często przedstawione są w taki sposób, aby potencjalny klient nie był w stanie w łatwy sposób porównywać ofert między sobą.

Do drugiej grupy należą wiodący polscy producenci dźwigów, oferujący produkty na porównywalnym poziomie technicznym, zbudowane z nowoczesnych komponentów. W tym przypadku brak zdalnego monitoringu zastępuje bardzo dobra znajomość komponentów i systemów sterowania przez serwis fabryczny i prewencyjne wykonywanie przeglądów serwisowych. Możliwość wykonywania usług serwisowych przez inną polską firmę, jeżeli klient będzie niezadowolony ze świadczonych usług serwisowych, stabilizuje wzrost cen usług i części zamiennych z korzyścią dla użytkowników.

 

Jak wybrać dostawcę serwisu dla dźwigów i schodów ruchomych?

Wybór dostawcy dźwigu w wielu przypadkach jest wyborem firmy serwisującej na całe życie urządzenia lub do czasu jego modernizacji, dlatego zanim go dokonamy watro rozważyć kilka istotnych aspektów.

Przed zakupem urządzenia warto:

  • w zapytaniu ofertowym na dostawę dźwigów rozszerzyć zakres zapytania o świadczenie usług konserwacyjnych w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym;
  • negocjując z wiodącymi firmami zakup urządzenia rozpatrywać łącznie zakup urządzenia w I fazie oraz zakup usług serwisowych w II fazie;
  • mając na uwadze pakietowy sposób sprzedaży usług serwisowych przez liderów rynku, należy rozpakować pakiety na czynniki pierwsze i doprowadzić je do porównywalności;
  • zdefiniować pakiet indywidualny sprofilowany pod kątem naszych potrzeb, w którym określimy szczegółowo zakres usług, który nas interesuje.

 

Po zakupie urządzenia analizując oferty należy zwrócić uwagę na:

  • koszt stały miesięcznej obsługi serwisowej oraz zakres jaki ona obejmuje,
  • czy coroczne pomiary elektryczne zawarte są w koszcie stałym,
  • czy przygotowanie urządzenia do badania i asysta podczas badań UDT zawarte są w koszcie stałym,
  • czy materiały eksploatacyjne zużywane w czasie konserwacji typu: bezpieczniki, oleje, smary, żarówki, okładziny hamulca zawarte są w cenie,
  • czy koszt stały obejmuje całodobowy kontakt z pasażerem uwięzionym w windzie,
  • czy koszt stały umożliwia korzystanie z monitoringu on-line,
  • czy usługa pogotowia dźwigowego i uwalnianie uwięzionych pasażerów zawarta jest w koszcie stałym usługi czy jest dodatkowo płatna,
  • jaki jest czas reakcji pogotowia dźwigowego (normalny, skrócony),
  • metodę prowadzonej konserwacji: wymiana całych modułów czy wymiana części,
  • czy usuwanie awarii obejmuje robociznę i części,
  • czy naprawy wynikające ze zużycia eksploatacyjnego obejmują w cenie robociznę i części,
  • jaka jest cena najczęściej wymienianych w eksploatacji modułów/części: płyty sterowej /sterownika, falownika, napędów drzwiowych, lin lub pasów nośnych, przycisków,
  • jaka jest cena najczęściej występujących napraw eksploatacyjnych,
  • jak wysokie są kary umowne za zerwanie umowy, nieuzasadnione wezwanie serwisu, itp.

Nawet jeżeli zdecydujemy, że wybrany przez nas zakres usług będzie znacznie mniejszy niż przedłożony w ofercie, pozyskamy wiedzę na temat poziomu cen podzespołów i usług, która pozwoli nam na kontrolowanie corocznego wzrostu cen w najbliższych latach we współpracy z wybraną firmą.

 

Galeria


Komentarze

Aby dodać komentarz musisz być zalogowany.


Pozostałe artykuły