Inteligentne wsparcie serwisowe dla użytkowników wózków Linde
Nowa aplikacja Service Manager firmy Linde Material Handling zapewnia klientom bezpośredni dostęp do ich sieci serwisowej. Aplikacja mobilna pozwala na uruchamianie zleceń serwisowych przez całą dobę za pomocą smartfona. Kolejną zaletą jest to, że użytkownik ma dostęp do bieżącej informacji o aktualnym statusie zamówienia.
W przypadku awarii wózka widłowego ważnym czynnikiem decydującym dla maganera floty jest płynna komunikacja - od powiadomienia o awarii do aktualnego statusu przetwarzania i wreszcie raportu serwisowego. Linde Material Handling radykalnie upraszcza i przyspiesza tę procedurę.
Dzięki nowej aplikacji Linde Service Manager konsekwentnie wykorzystujemy zalety digitalizacji: zlecenia serwisowe są wprowadzane jednorazowo, a następnie przesyłane elektronicznie w celu wykonania, co pozwala nam przyspieszyć proces, uczynić go przejrzystym i zapewnić jeszcze lepszą jakość usług, wyjaśnia kierownik produktu Susanne Rohe, odpowiedzialna za opracowanie tego rozwiązania dla smartfonów w Linde Material Handling.
Tworzenie zlecenia serwisowego za pomocą aplikacji mobilnej (dostępnej na urządzeniach z systemem Android i iOS i które można pobrać bezpłatnie ze sklepu Google Play lub Apple App Store) działa w następujący sposób:
- w przypadku awarii pojazdu, operator wybiera odpowiedni model z listy flot przechowywanych w aplikacji lub skanuje kod QR dołączony do pojazdu,
- opisuje wady lub/i wysłać zdjęcia,
- informacje są wysyłane do menedżera floty, który odrzuca zlecenie serwisowe lub przekazuje je personelowi serwisowemu Linde.
Aplikacja informuje użytkownika o wszystkich kolejnych etapach przetwarzania związanych z wnioskiem: na przykład wskazuje, kiedy pracownik serwisu ma dotrzeć na miejsce i wyświetla przegląd wszystkich bieżących zgłoszeń serwisowych i nadchodzących terminów konserwacji.
Przejrzystość jest niezwykle ważna dla menedżerów floty, więc zawsze dokładnie wiedzą, które wózki są dostępne, aby mogli właściwie planować swoje zadania, mówi Rohe. Aplikacja przechowuje również dane o stanie pracy poszczególnych wózków. Na przykład zielona kropka oznacza brak oczekującej usługi dla pojazdu. Podano także ostatnie godziny pracy.
Ponadto użytkownik może wysłać wiadomość wraz ze zleceniem serwisowym i nadać mu priorytet. Jest to ważne, na przykład, jeśli wózek jest używany w krytycznym obszarze i nie ma możliwości wymiany. Wtedy technik wie, że sprawy są szczególnie pilne i może przenieść zadanie na wcześniejszy termin. Po wykonaniu zadania menedżer floty otrzymuje szczegółowy raport naprawy. Ponadto zlecenie serwisowe jest automatycznie wypełniane informacjami o stanie pojazdu.
Zakres funkcjonalny aplikacji Linde Service Manager jest uzupełniony o możliwość przydzielenia wózków do konkretnych stref operacyjnych - idealna opcja w przypadku nadzorowania większych lokalizacji z wieloma różnymi obszarami roboczymi. Funkcja pomaga użytkownikowi szybciej znaleźć uszkodzony wózek na liście floty, ponieważ wyświetlane są tylko wózki, które są używane w danej "strefie".
