Serwis i konserwacja urządzeń dźwignicowych

Nowatorskie podejście do zagadnień związanych z serwisowaniem urządzeń dźwignicowych stawia Konecranes na czele usługodawców w tej branży. Rozpoczynając działalność od typowego w połowie XX wieku serwisu reakcyjnego, bardzo szybko odkryła potrzebę wdrożenia idei konserwacji prewencyjnej. Chociaż jeszcze wiele firm oferuje swoje usługi w oparciu o zasadę działania serwisu reakcyjnego (naprawia, kiedy się zepsuje), Konecranes promuje już dziś zupełnie odmienne podejście do idei konserwacji – serwisowanie w czasie rzeczywistym (Truconnect Remote Services). Do chwili obecnej, dzięki największej sieci serwisowej na świecie, firmie udało się uruchomić zdalne monitorowanie kilku tysięcy urządzeń dźwignicowych.

 

Serwis urządzeń dźwignicowych w czasie rzeczywistym

Zasadnicza różnica pomiędzy serwisem prewencyjnym, a serwisem w czasie rzeczywistym, dotyczy rodzaju informacji, na których się bazuje. W przypadku konserwacji prewencyjnej, podstawą do planowania działań są teoretyczne założenia co do zużycia oraz stanu technicznego urządzenia.

Wciąż, u większości użytkowników, Konecranes z powodzeniem stosuje konserwację prewencyjną, która pozwala zaplanować działania serwisowe wybiegające daleko w przyszłość. Jednak, jak wspomniano już wcześniej, stara się zawsze wyprzedzać konkurencję, dlatego proponuje przejście do serwisowania w czasie rzeczywistym. W tym przypadku bazuje na rzeczywistych informacjach o kondycji dźwignicy przesyłanych online. Firma czuwa nad stanem technicznym urządzeń przez 24/7. Wysyła technika, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba, a cały proces nie wymaga udziału personelu właściciela.

Fundamentem usługi serwisu w czasie rzeczywistym jest zdalne przesyłanie informacji z urządzenia do bazy danych. W każdej chwili wiadomo, jak funkcjonuje, jak jest wykorzystywane oraz czy występuje niebezpieczeństwo awarii lub zagrożenia dla obsługi. Dane rejestrowane są przez układ monitorujący zabudowany na dźwignicy i przesyłane do Konecranes, gdzie zestawia się je do postaci raportu dla użytkownika.
Kluczem do sukcesu jest jednak przetworzenie gromadzonych w ten sposób informacji oraz wykorzystanie ich w celach serwisowych. Jednym z przykładów są raporty bezpieczeństwa użytkowania urządzenia, jego wykorzystania oraz produktywności, które mogą zostać użyte w celu poprawienia bezpieczeństwa pracy, czy optymalizacji kosztów utrzymania.

Innym przykładem zastosowania bezprzewodowej komunikacji jest zdalna diagnostyka dźwignicy oraz zdalne wsparcie techniczne umożliwiające usuwanie niektórych awarii we współpracy z konserwatorami obecnymi na urządzeniu. Serwisowanie w czasie rzeczywistym umożliwia przesył informacji związanych z bezpieczeństwem pracy dźwignicy oraz jej obsługi bezpośrednio do osób odpowiedzialnych lub zainteresowanych. Przykładowo, informacje o przeciążeniu czy przegrzaniu mechanizmu mogą zostać przekazane zaraz po wystąpieniu na wskazany e-mail lub nr telefonu komórkowego w postaci wiadomości SMS.